FAQ

Tak, jest możliwość, aby złożyć zamówienie bez rejestracji, jednak zachęcamy do tworzenia konta w sklepie internetowym – dzięki temu będziesz mieć m.in. dostęp do:

• • historii zamówień
  • swoich faktur
  • rabatów przypisywanych do konta
  • specjalnych ofert i promocji dostępnych tylko dla zarejestrowanych użytkowników

Tak, wystawiamy faktury VAT do wszystkich zamówień w sklepie internetowym. Faktura zostanie wysłana na adres e-mail wskazany w zamówieniu/przypisany do konta. Jeżeli potrzebujesz faktury w wersji papierowej – poinformuj o tym obsługę sklepu w procesie składania zamówienia (zakładka Uwagi do zamówienia). 

• Dla zamówień na kwotę powyżej 300 zł – transport gratis
• Dla zamówień na kwotę poniżej 300 zł:
  • kurier (DPD, UPS) – 20 zł
  • Paczkomat InPost – 15 zł
• Odbiór osobisty w Centrum Terapeutycznym Max Hemp we Wrocławiu – bezpłatnie dla zamówień opłaconych z góry (przelewem lub szybką płatnością online).

Jak najbardziej! Paczki wysyłamy do większości krajów Europy i świata. Koszt transportu poza granice Polski może wiązać się z dodatkową opłatą.

Oczywiście – zawsze, gdy Twoja paczka zostanie nadana, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą m.in. link do śledzenia przesyłki. 

Przesyłki realizujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00.

Gwarantujemy wysyłkę tego samego dnia, jeśli zamówienie zostanie złożone i opłacone w dniu roboczym do godz. 13:00.

W sklepie internetowym Sklep.maxhemp.pl Klient może wybrać następujące formy płatności:

1. Przesyłka za pobraniem
   
   Przesyłka za pobraniem oznacza, iż przy odbiorze paczki należy odpowiednią ilość pieniędzy wręczyć kurierowi
   
   
2. Przelew na konto
   
   Przy wyborze płatności przelewem, należy przelać odpowiednie środki na konto:
   MG Hemp Marek Gudaniec
   Bank PKO BP:
   39 1020 5242 0000 2802 0357 1783
   
   Zamówienie zostanie wysłane w dniu, w którym przesłane środki zostaną zaksięgowane na naszym koncie
   
   
3. Płatność on-line
   
   Forma płatności elektronicznej obsługiwana jest przez “Płatności PayU”. Obsługiwane banki:
   • mTransfer – mBank
   • Inteligo – PKO BP
   • Bank Pekao
   • Bank PKO – IKO
   • Bank PKO- IPKO
   • Bank Pekao- PeoPay
   • VOLKSWAGEN BANK – POLSKA
   • Bank Zachodni WBK
   • BNP PARIBAS
   • Pocztowy24
   • Deutsche Bank
   • SGB Bank SA
   • GET IN BANK
   • Credit Agricole
   • ING
   • Bank BGŻ
   • Raiffeisen Bank Polska
   • Eurobank
   • Millennium BANK
   • BOŚ Bank
   • Citi Bank Handlowy
   • Alior Bank
   • PBS Bank
   • NET – Bank Express
   • Toyota Bank
   • PLUS Bank
   • T-Mobile – Usługi bankowe
     
     
4. Operatorzy kart płatniczych, dostępnych w usłudze “PayU”
   
   MasterCard oraz VISA

Jeśli:

A) jesteś konsumentem

lub

B) jesteś osobą fizyczną, a umowa, którą zawarłeś z nami po 31 grudnia 2020 r. jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego 

– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: sklep@maxhemp.pl

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Borowska 242, 50-558 Wrocław, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni. Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

• dla umowy, w której wydajemy rzecz, będąc zobowiązanymi do przeniesienia jej własności – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• dla treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy na zasadach wskazanych w regulaminie zwrócimy Ci niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
• o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Cię przez nas o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

W przypadku, gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: sklep@maxhemp.pl lub drogą pocztową na adres Jędrzychowice 25, 57-120 Wiązów.

Jeśli nie jesteś konsumentem, odpowiadamy wobec Ciebie, w granicach prawem dopuszczonych, tylko do wysokości złożonego przez Ciebie zamówienia, w ciągu roku od wydania towaru. Poniższe postanowienia mają zastosowanie do konsumentów.

Wadliwy towar należy wysłać na adres: ul. Borowska 242, 50-558 Wrocław

W związku z wadą możesz żądać:

• • wymiany rzeczy na wolną od wad,
  • usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• • obniżeniu ceny,
  • odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.

Więcej informacji na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.